Remboursement – Politique de retour

Chez Seventea, notre objectif est de garantir la satisfaction maximale de nos clients et de proposer des produits de grande qualité. Toutefois, nous appliquons certaines conditions et procédures en matière de retour de produits. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous :

• Allemagne
• Autriche
• Belgique
• Hongrie
  Pour leur pays ;
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• 
  Acceptez-vous les retours ?  Oui, j'accepte les retours uniquement pour les produits défectueux
  Êtes-vous prêt à changer ? Non, nous n'acceptons pas les échanges.

• Australie
• Canada
• Royaume-Uni
• Irlande
• Nouvelle-Zélande
• États-UnisPour leur pays ;
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• Acceptez-vous les retours ?  Oui, j'accepte les retours uniquement pour les produits défectueux
  Êtes-vous prêt à changer ? Non, nous n'acceptons pas les échanges.

 

Produits pouvant être retournés

1. Produits dont l'emballage a été ouvert : pour des raisons de santé et de sécurité, nous n'acceptons pas le retour des produits dont l'emballage a été ouvert.
2. Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles achetés en plusieurs exemplaires, car nous ne connaissons pas leurs conditions de conservation et ne pouvons pas les revendre.
3. Produits périmés : les demandes de retour sont acceptées si les produits sont périmés. Au plus tard 14 jours vous devez nous en informer dans ce délai.
4. Problèmes liés au fabricant : si les produits présentent un problème lié au fabricant, vous pouvez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la date de livraison de votre commande afin d'effectuer un retour.
5. Produits endommagés ou dont l'emballage a été ouvert : les retours de produits endommagés ou dont l'emballage a été ouvert ne sont acceptés que s'ils ont fait l'objet d'un procès-verbal de constatation à la date de réception du colis. Si vous ne dressez pas de procès-verbal indiquant que votre colis était endommagé, déchiré ou abîmé lors de la livraison, cette clause ne s'applique en aucun cas.

Procédure de retour

1. Pour toute demande de retour, à compter de la date de réception du produit 14 jours vous devez nous en informer dans ce délai.
2. Pour procéder à un retour info@seventeadetoks.com.tr Vous pouvez nous faire part de votre demande de retour en envoyant un e-mail à cette adresse. N'oubliez pas d'indiquer dans votre e-mail votre numéro de commande, le motif du retour ainsi que les informations relatives au produit (nom et quantité).
3. Pour les demandes de retour acceptées, les clients recevront les instructions nécessaires à la procédure de retour.
4. Les frais de transport des produits à retourner sont à la charge du client. Les frais de transport payés par le client seront déduits du montant du remboursement.

Remboursement et échange de produits

Une fois les demandes de remboursement approuvées, le remboursement est effectué après vérification des produits retournés. Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction des délais bancaires et du mode de paiement. Pour les paiements effectués par carte de crédit, le montant du remboursement est crédité sur votre compte de carte de crédit. Le remboursement est effectué après déduction des frais de commission de la carte de crédit.

Pour les produits dont le retour est accepté conformément à l'ensemble des conditions générales, en cas de demande d'échange, dès réception du produit à échanger, le lendemain de cette réception, les démarches nécessaires sont effectuées pour le produit souhaité par le client, et le client est remboursé après déduction des frais de port, ou le nouveau produit lui est envoyé sans frais de port. Pour les commandes hors de Turquie, aucun échange ni retour ne peut être effectué sans déduction des frais !

Contact et assistance

Pour toute question ou demande d'assistance concernant les remboursements et les retours, veuillez info@seventeadetoks.com.tr Contactez-nous en envoyant un e-mail à cette adresse. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.